Qual é o valor da conta?

Vejam o que eu encontrei no Facebook com a seguinte legenda:

"Restaurante Arábia Vilaboim em São Paulo.
(DEVE TER MUITO RESTAURANTE FAZENDO ISSO)
Por isso que brasileiro não vai pra frente.
Tem sempre alguém querendo levar vantagem e arranjando jeito de roubar quem quer que seja.
Não sei como conseguem adulterar uma calculadora para tirar vantagem.
Vejam que coisa...
Quando vamos a um restaurante, na hora de conferir a conta, geralmente só contamos se bebemos X refrigerantes, X pratos, etc...
Mas... VOCÊ SOMA OS VALORES PRA SABER SE A CONTA ESTÁ CERTA???
Então, um desafio: pegue a sua calculadora e some ESTA conta anexa.
O que achou?"


Éééé... O negócio tá feio...


-- Update --


Resposta do Arábia:


"Ser proprietário de restaurante em São Paulo não é algo fácil. Aliás, ser proprietário de qualquer estabelecimento é difícil quando se tem um grande compromisso com a qualidade (dos produtos e do atendimento) e, principalmente, com o cliente.

Nesse meio, erros não são tão bem vindos, mas acontecem. Um restaurante que depende de funcionários, máquinas, programas e softwares com certeza está passível a erros.

O Restaurante Arábia é um estabelecimento que começou pequeno e foi se expandindo. Hoje temos 4 unidades e a mais recente delas é o Arábia Café, situado na Praça Villaboim, nº 73.

No mês de dezembro o software responsável pelo sistema operacional dessa unidade apresentou um problema. Este problema gerou erro na nota de uma cliente. A cliente que recebeu esta conta não pagou a mais. Ela percebeu o erro, refizemos o cálculo e o pagamento foi feito corretamente.

Assim que percebemos o problema, contatamos a Altec, empresa responsável pelo software que utilizamos. Eles investigaram o problema e explicaram o erro:

“ Neste evento específico, verificamos que o sistema lançou de forma incorreta o produto “Combo”, e acabou cobrando não só o valor do Combo (R$ 33,60) como também somou os seus itens ( Kafta no espeto R$ 26,30 + Fatuch Porção R$ 18,80 + Tabule Porção R$ 16,80) totalizando R$ 61,90 a mais na conta. Desta maneira, a conta que deveria ser de R$ 111,30, ficou com valor R$ 173,20
Também verificamos nos logs do sistema , que a conta foi baixada com os dados abaixo, caracterizando que na mesma hora houve a retificação dos valores discrepantes.
Hora da baixa: 2010-12-19 19:59:44.000
Número de controle: 990072
Usuário: GILMARA JANTAR
Vendedor: MARCO ANTONIO
Valor: 94,50
Forma de pagamento: R$ 103,95 em dinheiro
O caso foi tratado com máxima atenção e prioridade pelo nosso depto. desenvolvimento.
A versão atual do sistema foi submetida à uma série de testes relativos à este Combo, não apresentando qualquer tipo de erro.
Esta versão já foi atualizada na unidade Vilaboim.
Fico à disposição para qualquer esclarecimento
Obrigado,
NELSON MILLNER
altec sistemas e tecnologia ltda
r. maranhão, 600 higienópolis sp|sp
t. 11 3512 3939 | f. 11 3512 3938
cel. 11 9108-1783 | id. 30*70163
e. nelson@altecsis.com.br
www.altecsis.com.br“

Infelizmente, no mundo digital, as pessoas costumam reproduzir informações sem questionarem a veracidade da mesma. Ocorreu que uma série de pessoas começaram a reproduzir a imagem da nota, acusando o Arábia de roubar seus clientes e de sonegar impostos por dar uma pré-conta ao invés do cupom fiscal.

Cabem aqui mais explicações: é importante lembrar que em bares e restaurantes a conferência de mesa (ou pré-conta) é aprovada por lei, e pode ser enviada para o cliente antes da emissão do cupom para a devida conferência.

Portanto, este é o cupom fiscal que foi emitido (ele fica gravado em nosso sistema) - imagem anexa.



Como é possível ver na cópia do cupom fiscal, a cliente em questão não foi prejudicada como também não há sonegação.

Por segurança, até termos certeza que o sistema não apresenta mais falhas, passamos a conferir manualmente as contas e a Altec passou a monitorar o tempo todo o desempenho do software.

Muitos dos clientes assíduos que receberam esse e-mail se preocuparam e fizeram contato conosco para saberem da verdade. Agradeço a todos pela confiança.

No entanto, sei que não são todos os que conhecem o Arábia e o nosso compromisso com o cliente. Por isso fiz este post explicativo e fico à disposição de qualquer um que quiser maiores esclarecimentos.

Jamais tentaríamos lesar nossos clientes: o resultado e reconhecimento do Arábia vem exatamente dos nossos clientes fiéis que reconhecem a qualidade do que fazemos e nos frequentam assiduamente.

Agradeço aos que puderem repassar a mensagem.

Até mais!"